همایار: از هر مکالمه، یک فرصت برای رشد بسازید
روزانه هزاران مکالمه ارزشمند در سازمان شما انجام می‌شود که گنجینه‌ای از اطلاعات پنهان هستند. پلتفرم تماس هوشمند همایار از کهن سیستم فردا، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی پیشرفته، هر تماس، ایمیل و چت را به بینشی کاربردی و فرصتی برای رشد تبدیل می‌کند. ما به شما کمک می‌کنیم تا فراتر از شنیدن، به درک عمیقی از نیازها و احساسات مشتریان خود برسید، عملکرد تیم‌هایتان را بهینه کنید و تصمیمات استراتژیک خود را بر اساس داده‌های واقعی اتخاذ نمایید. با همایار، به جمع سازمان‌های پیشرو ایرانی بپیوندید که با هوش تحلیلی، مزیت رقابتی پایدار خلق می‌کنند و تجربه مشتری خود را متحول می‌سازند.
همایار چیست؟ پلتفرم یکپارچه تحلیل هوشمند ارتباطات سازمانی
همایار یک پلتفرم هوش مکالمه (Conversation Intelligence) است که به صورت جامع، تمامی کانال‌های ارتباطی کسب‌وکار شما را تحلیل می‌کند. این سیستم با استفاده از هوش مصنوعی، مکالمات صوتی مرکز تماس، ایمیل‌ها، چت‌های آنلاین، پیام‌رسان‌ها و تیکت‌های پشتیبانی را پردازش کرده و داده‌های بدون ساختار را به اطلاعاتی ارزشمند تبدیل می‌کند. همایار برای مدیران ارشد (CEO)، مدیران فنی (CTO) و سرپرستان تیم‌های فروش و پشتیبانی طراحی شده است تا با ارائه گزارش‌های شفاف و داشبوردهای مدیریتی، به آن‌ها در درک عمیق عملکرد تیم و بازخورد واقعی مشتریان کمک کند و در نهایت، تصمیم‌گیری داده‌محور را در سازمان شما ممکن سازد.
مجموعه راهکارهای همایار: از تحلیل کیفیت تا دستیار هوشمند اپراتور
دستیار هوشمند و کنترل کیفیت
با دستیار هوشمند، اپراتورها را راهنمایی و با کنترل کیفیت خودکار، عملکرد مرکز تماس را بسنجید.
مدیریت هوشمند تماس‌ها
با توزیع‌کننده هوشمند تماس ما، تماس‌های ورودی را به بهترین شکل ممکن مدیریت و هدایت کنید.
ربات‌های پاسخگوی چندکاناله
با ربات‌های پاسخگوی هوشمند ما، به تیکت‌ها و چت‌های مشتریان به صورت خودکار پاسخ دهید.
تکنولوژی پیشرفته، فرآیندی ساده: چگونه همایار داده‌ها را به بینش تبدیل می‌کند؟
جادوی همایار در تبدیل پیچیدگی‌های فنی به نتایج ساده و کاربردی نهفته است. فرآیند کار ما در سه گام خلاصه می‌شود: ابتدا، پلتفرم به صورت امن به کانال‌های ارتباطی شما متصل شده و داده‌های مکالمات (صوتی و متنی) را جمع‌آوری می‌کند. سپس، موتور هوش مصنوعی قدرتمند ما با دقت ۹۸٪، این داده‌ها را پردازش کرده، متن گفتگوها را پیاده‌سازی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) را استخراج می‌نماید. در نهایت، تمامی این تحلیل‌ها و بینش‌های عملیاتی در یک داشبورد مدیریتی یکپارچه و به زبان قابل فهم کسب‌وکار به شما ارائه می‌شود. همایار با قابلیت استقرار ابری یا درون‌سازمانی، کاملاً با معماری IT شما سازگار است و امنیت آن در سطح استانداردهای جهانی تضمین می‌شود.
دستاورد همکاری با همایار: افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و تصمیم‌گیری داده‌محور
استفاده از پلتفرم تماس هوشمند همایار نتایج ملموس و مستقیمی برای کسب‌وکار شما به همراه دارد. با تحلیل دقیق مکالمات، می‌توانید نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و با ارائه پیشنهادهای مناسب، فروش خود را افزایش دهید. بهبود تجربه مشتری از طریق شناسایی نقاط ضعف در فرآیند پشتیبانی و افزایش رضایت آن‌ها (CSAT)، به وفادارسازی مشتریان منجر می‌شود. همچنین، با خودکارسازی فرآیندهای کنترل کیفیت و شناسایی ناکارآمدی‌ها، هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس شما به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد. در نهایت، مهم‌ترین دستاورد، توانمندسازی مدیران برای اتخاذ تصمیم‌های استراتژیک بر پایه داده‌های واقعی و قابل اعتماد از قلب ارتباطات سازمان است.
همایار، همراه هوشمند کسب‌وکار شما در صنایع مختلف
مراکز مالی و صنعت بیمه
با تحلیل مکالمات، رضایت مشتریان را سنجیده، انطباق با مقررات را تضمین و فرآیندهای فروش را بهینه کنید.
فروشگاه‌ها و تجارت الکترونیک
با درک نیازهای مشتریان از طریق تماس‌ها و چت‌ها، فروش خود را افزایش و تجربه خرید را بهبود بخشید.
مراکز بهداشتی، درمانی و گردشگری
کیفیت پاسخگویی به بیماران و مسافران را ارزیابی کرده و با تحلیل بازخوردها، خدمات خود را ارتقا دهید.
آماده‌اید تا قدرت واقعی ارتباطات خود را کشف کنید؟
اکنون که با پتانسیل پلتفرم تماس هوشمند همایار برای ایجاد تحولی بنیادین در کسب‌وکارتان آشنا شدید، زمان آن است که اولین گام را برای تصمیم‌گیری داده‌محور و ارتقای تجربه مشتری خود بردارید. تیم متخصصان ما در کهن سیستم فردا، که به سازمان‌های برتری چون وزارت صمت و مرکز آموزش بازرگانی ایران خدمت‌رسانی کرده‌اند، آماده‌اند تا در یک جلسه دموی رایگان، به شما نشان دهند که چگونه همایار می‌تواند به طور خاص به رشد سازمان شما کمک کند. فرصت را برای کشف بینش‌های پنهان در مکالمات خود از دست ندهید و همین امروز برای رزرو دمو یا مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.
سوالات متداول درباره همایار
آیا همایار فقط برای مراکز تماس بزرگ کاربرد دارد؟
خیر، همایار برای سازمان‌ها در هر اندازه‌ای طراحی شده است. این پلتفرم به هر کسب‌وکاری که به دنبال درک بهتر مشتریان و بهینه‌سازی ارتباطات خود باشد، کمک می‌کند تا تصمیمات داده‌محور بگیرد.
تفاوت اصلی بینش‌های همایار با گزارش‌های معمولی چیست؟
گزارش‌های معمولی اغلب آمار کمی ارائه می‌دهند. اما همایار فراتر از نمودارهای ساده عمل کرده و با تحلیل هوشمند، بینش‌های کیفی و عملیاتی را به زبان قابل فهم کسب‌وکار استخراج می‌کند.
امنیت داده‌های حساس ما در فرآیند تحلیل چگونه تضمین می‌شود؟
امنیت اولویت اصلی ماست. پلتفرم همایار با رعایت استانداردهای امنیتی سطح بالای ISO 27001/SOC و ارائه مدل پیاده‌سازی درون‌سازمانی، کنترل کامل و حاکمیت بر روی داده‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد.
همایار چگونه با سیستم‌های تلفنی و CRM موجود ما یکپارچه می‌شود؟
همایار با انعطاف‌پذیری بالا طراحی شده است. این پلتفرم از طریق پروتکل‌های استاندارد SIP/WebRTC و API، به راحتی آماده اتصال به مراکز تماس و CRM های موجود شما، به ویژه CRM های داخلی است.