ما اجرا می‌کنیم
نسخهٔ ابری
برنامه‌ریزی‌شده: همایار را ما در ابر برایتان اجرا می‌کنیم و داده‌های هر سازمان را، هم در برنامه و هم در پایگاه داده، جدا نگه می‌داریم.
همایارهر تماس، یک بینش
بدانید در هر تماس چه گذشت و چه کاری باید پیگیری شود.
خواندن به‌جای شنیدن
تحلیل مکالمه‌ها، بعد از پایان تماس
خلاصه و اقدام‌ها را بخوانید و بدون گوش دادن به کل تماس تصمیم بگیرید.
تماس نمونه
از حرف مشتری تا گزارش سرپرست
شبیه‌سازی با داده‌ی نمونه: مشتری‌ای که نه روز است سفارشش نرسیده. امتیاز کیفیت، ریشهٔ مشکل و نکتهٔ آموزشی برنامه‌ریزی‌شده‌اند.
شبیه‌سازی: داده‌ی نمونه با نام‌ها و عددهای فرضی
در حال تحلیل مکالمهگزارش آماده است
- مشتری
سفارشم بعد از نه روز هنوز «در حال ارسال» است.
- کارشناس
بابت این موضوع متأسفم. همین حالا وضعیت مرسوله را بررسی می‌کنم.
- مشتری
هفتهٔ پیش هم تماس گرفتم و کسی پیگیری نکرد.
- کارشناس
یادداشت را می‌بینم. وضعیت ارسال از طرف ما به‌روز نشده بود. امروز پیگیری می‌کنم و پیش از ساعت شش با شما تماس می‌گیرم.
- مشتری
باشد. لطفاً این بار حتماً.
گزارش تماس
داده‌ی نمونه
امتیاز کیفیت
امتیاز کلی۸۲
همدلی۸۸
حل مسئله۷۴
شفافیت۹۱
ریشهٔ مشکل
- وضعیت ارسال به‌روز نشدهزیاد
- کارشناس تاریخچهٔ سفارش را نمی‌دیدمتوسط
آموزش کارشناس
به‌جای «به‌زودی» یک زمان مشخص برای پیگیری بده.
برنامه‌ریزی‌شده: گزارش کامل
از هر تماس، چهار پاسخ
چهار پرسشی که هر سرپرستی دارد: کارشناس چطور بود، مشکل کجا بود، مشتری چه حالی داشت و چه باید آموزش داد. شبیه‌سازی با داده‌ی نمونه؛ جز بینش‌های هر تماس، بقیه برنامه‌ریزی‌شده‌اند.
- امتیاز کیفیت · برنامه‌ریزی‌شده
امتیاز کیفیت هر تماس
برنامه‌ریزی‌شده: هر تماس در شش معیار، از همدلی تا مدیریت سکوت، امتیاز می‌گیرد و همهٔ کارشناس‌ها با همین معیارها سنجیده می‌شوند.
- ریشهٔ مشکل · برنامه‌ریزی‌شده
ریشهٔ مشکل
برنامه‌ریزی‌شده: می‌بینید علت اصلی هر شکایت چیست، چقدر جدی است و کدام مشکل در تماس‌های دیگر هم تکرار می‌شود.
- بینش‌ها · بخشی برنامه‌ریزی‌شده
بینش از هر تماس
بینش‌هایی از خود تماس، هر کدام با میزان اطمینان و جمله‌هایی از مکالمه که پشتوانهٔ آن‌اند. نشانه‌های فروش بیشتر و ریزش مشتری برنامه‌ریزی‌شده‌اند.
- آموزش کارشناس · برنامه‌ریزی‌شده
آموزش برای هر کارشناس
برنامه‌ریزی‌شده: هر کارشناس نکته‌های آموزشی روشن می‌گیرد، بر اساس ضعف‌های خودش.
پنل شبیه‌سازی‌شده
تماس‌های اخیر تیم‌تان، در یک صفحه
این تصویرها شبیه‌سازی با داده‌ی نمونه‌اند. امتیاز کیفیت، حوادث، تحلیل‌ها، دستیار هوشمند و گراف برنامه‌ریزی‌شده‌اند و امروز در پنل نیستند.
- ۰۱
وضعیت تماس‌ها در یک نگاه
در یک صفحه بدانید کدام تماس‌ها آماده‌اند، کدام هنوز در حال پردازش‌اند و تا امروز چند دقیقه صدا تحلیل شده است.
- ۰۲
گزارش با سند
خلاصه، اقدام‌ها و بینش‌ها، هر کدام وصل به جمله‌ای از مکالمه که از آن آمده است؛ متن کامل هم کنارش است.
- ۰۳
لینک اشتراک و خروجی
تماس را با لینک اشتراک برای کارشناس یا مدیرش بفرستید، یا به‌صورت TXT، JSON، SRT و VTT دانلود کنید. خروجی PDF برنامه‌ریزی‌شده است.
- ۰۴
دسترسی بر اساس نقش
هر کس به اندازهٔ نقشش دسترسی دارد: مالک، مدیر، عضو یا بیننده. تیم‌ها سرپرست و کارشناس دارند و هم‌تیمی‌ها را خودتان دعوت می‌کنید.
- ۰۵
اتصال به مرکز تلفن
برنامه‌ریزی‌شده: تماس‌ها مستقیم از Asterisk و FreePBX می‌رسند و برای هر شمارهٔ داخلی یک کارشناس در همایار تعریف می‌شود.
- ۰۶
از داده‌هایتان بپرسید
برنامه‌ریزی‌شده: سؤالتان را دربارهٔ تماس‌ها به زبان ساده بپرسید و جواب بگیرید.
استقرار
خودتان تعیین می‌کنید داده کجا بماند
همایار را روی سرور خودتان نصب کنید یا حالت ترکیبی را انتخاب کنید. نسخهٔ ابری برنامه‌ریزی‌شده است.
شما اجرا می‌کنید
روی سرور خودتان
بستهٔ Docker Compose روی سرورهای خودتان. هیچ کانتینر برنامه راهی به اینترنت ندارد.
شما، با ابر اختیاری
ترکیبی
فایل صوتی و متن مکالمه پیش خودتان می‌ماند. تحلیل ابری فقط وقتی روشن است که خودتان بخواهید، و به‌طور پیش‌فرض متنی می‌گیرد که داده‌های شخصی‌اش پوشانده شده است.
از روز اول
حریم خصوصی مشتری‌هایتان، بخشی از خود محصول
- ۰۱
پوشاندن داده‌های شخصی
شماره تلفن، ایمیل، کد ملی، شمارهٔ کارت و شبا در متن مکالمه با برچسب جایگزین می‌شوند. هر جا محدودیتی هست، صریح می‌گوییم.
- ۰۲
داده‌های هر سازمان، جدا
برنامه دسترسی هر فضای کاری را می‌سنجد و پایگاه داده هم با امنیت سطح سطر PostgreSQL جلوی دسترسی به دادهٔ سازمان دیگر را می‌گیرد.
- ۰۳
حذفی که واقعاً پاک می‌کند
با حذف یک تماس، دسترسی به آن همان لحظه بسته می‌شود؛ بعد متن، تحلیل‌ها و خود فایل صوتی کامل پاک می‌شوند.
- ۰۴
هیچ ارسال پنهانی به ابر
اگر مدل محلی از کار بیفتد، همان مرحله «در دسترس نیست» نشان داده می‌شود و هیچ داده‌ای بی‌خبر به جای دیگری نمی‌رود.