دربارهٔ ما
بازبینی کیفیت تماس‌های فارسی مشتریان، با شواهد پیوست
همایار محصولی فارسی‌محور برای کیفیت مرکز تماس است. وعدهٔ ما ساده است: مکالمه‌های ضبط‌شدهٔ مشتریان را به ارزیابی‌های کیفی قابل‌بازبینی و مسائل عملیاتی تکرارشونده تبدیل کنیم، متصل به گفت‌وگوی اصلی، در محیطی که شما انتخاب می‌کنید.
شش اصل
چطور می‌سازیم
- ۰۱
شواهد، نه حدس
هر یافته کنار متنی می‌نشیند که از آن آمده. عددی که گفت‌وگویی پشتش نیست، یافته نیست.
- ۰۲
وضعیت‌های صادقانه
اگر مرحله‌ای نتواند اجرا شود، کنسول می‌گوید. خروجی سرویس آزمایشی برچسب می‌خورد. کمبودها را با مقدار پیش‌فرض پر نمی‌کنیم.
- ۰۳
حریم خصوصی در طراحی
پوشاندن، جداسازی مستأجرها، نگهداری صریح و حذف پایدار بخشی از هستهٔ محصول‌اند، نه یک سطح ویژه.
- ۰۴
اول فارسی، همیشه دوزبانه
رابط و متن مکالمه‌ها به فارسی و انگلیسی کار می‌کنند. راست‌به‌چپ از اول در طراحی بوده است.
- ۰۵
محیط شما
امروز روی سرور شما یا ترکیبی؛ ابر مدیریت‌شده برنامه‌ریزی‌شده است. عملیات خصوصی یک پروفایل پشتیبانی‌شده از همان محصول است.
- ۰۶
ادعاهایی که می‌توانیم نشان دهیم
نام مشتری، درصد یا گواهینامه‌ای را که نتوانیم با شواهد پشتیبانی کنیم منتشر نمی‌کنیم.
با مشتریان جدید چطور کار می‌کنیم
اسکرول کنید: قدم به قدم
- قدم ۱ از ۴
شناخت
صف تماس‌ها، دسترسی به فایل‌های صوتی، فرایند فعلی کیفیت و جایی که داده باید بماند.
- قدم ۲ از ۴
نمونه و خط پایه
نمونه‌ای مجاز از تماس‌ها و زمان بازبینی فعلی شما، تا نتایج در برابر چیزی واقعی سنجیده شوند.
- قدم ۳ از ۴
پایلوت اندازه‌گیری‌شده
پایلوتی با دامنهٔ مشخص و معیارهای موفقیت توافق‌شده. شکست‌ها در کنار موفقیت‌ها گزارش می‌شوند.
- قدم ۴ از ۴
استقرار
آموزش، پذیرش و تحویل به پشتیبانی.
برای چه کسانی است
مراکز تماس و عملیات خدماتی که تماس‌ها را به فارسی یا انگلیسی ضبط می‌کنند و می‌خواهند تیم کیفیت، سرپرست‌ها و مدیران عملیات‌شان از یک دادهٔ بازبینی‌شده کار کنند. خریدار اول معمولاً مدیر مرکز تماس یا تجربهٔ مشتری است؛ کاربران روزانه مدیران کیفیت و سرپرست‌ها هستند؛ فناوری اطلاعات و امنیت یکپارچه‌سازی را تأیید می‌کنند.
در حال آماده‌سازی
کجا هستیم
همایار محصولی در مراحل اولیه است. تا وقتی مشتری اجازه نداده و اعداد روشی پشت خود ندارند، لوگو یا نتیجه‌ای از مشتریان نشان نمی‌دهیم.