بر اساس نقش

یک تماس، از چهار صندلی

همایار برای کسانی است که تماس‌ها را امتیاز می‌دهند، کسانی که اپراتورها را آموزش می‌دهند، کسانی که مسئول اعداد هستند و کسانی که مسیر داده را تأیید می‌کنند.

چهار صندلی، یک تماس

این نقش چه می‌بیند

صندلی ۱

مدیران کیفیت

هر تماس تحلیل‌شده را همراه با متن و شواهدش بازبینی کنید. امتیازدهی با معیارهای ثابت برنامه‌ریزی‌شده است.

شبیه‌سازی: امتیاز برنامه‌ریزی‌شده با شش معیار

صفحه را باز کنید
صندلی ۲

سرپرست‌ها

تماس‌هایی را که به توجه نیاز دارند با خلاصه، اقدام‌ها و جست‌وجو پیدا کنید. بسته‌های آموزشی برنامه‌ریزی‌شده‌اند.

شبیه‌سازی: علت‌های ریشه‌ای برنامه‌ریزی‌شده بر اساس شدت

صفحه را باز کنید
صندلی ۳

عملیات مرکز تماس

در کل صف جست‌وجو کنید و ببینید هر تماس دربارهٔ چه بود. نماهای روند برنامه‌ریزی‌شده‌اند.

شبیه‌سازی: شاخص‌های برنامه‌ریزی‌شدهٔ صف

صفحه را باز کنید
صندلی ۴

فناوری اطلاعات و امنیت

روی سرورهای خودتان نصب کنید، هر مسیر خروجی را کنترل کنید و هر فایل صوتی را زیر کنترل خود نگه دارید. اتصال مرکز تلفن و ورود یکپارچه برنامه‌ریزی‌شده‌اند.

شبیه‌سازی: مرحله‌های پردازش با داده‌ی نمونه

صفحه را باز کنید

همایار