راهکارها
عملیات مرکز تماس
در کل صف جست‌وجو کنید، نه تماس به تماس
مدیران عملیات به الگو نیاز دارند، نه به یک تماس. امروز همایار خلاصه، بینش‌ها و جست‌وجو در تماس‌ها را به شما می‌دهد. جمع‌بندی امتیاز کیفیت، احساس و روند مسائل برنامه‌ریزی‌شده است.
عملیات مرکز تماس
یک روز شبیه‌سازی‌شده با همایار
شبیه‌سازی با داده‌ی نمونه. در روز جلو بروید
- ۰۸:۳۰۰۱
کارت‌های شاخص را بخوانید
برنامه‌ریزی‌شده: کل تماس‌ها، میانگین امتیاز کیفیت، مشکلات باز و تماس‌های امروز، برای دوره‌ای که انتخاب می‌کنید.
- ۱۰:۰۰۰۲
احساسات را ببینید
برنامه‌ریزی‌شده: توزیع احساسات نشان می‌دهد حال صف چطور بوده، نه یک تماس.
- ۱۲:۳۰۰۳
مشکلات تکراری را دنبال کنید
برنامه‌ریزی‌شده: پیگیری مشکلات، موارد شناسایی‌شده را با ریشه و شدت گروه می‌کند.
- ۱۵:۰۰۰۴
سیگنال‌های کسب‌وکار را بخوانید
برنامه‌ریزی‌شده: سیگنال‌های فروش بیشتر، ریسک ریزش و روند رضایت در هر تماس.
- ۱۷:۳۰۰۵
از داده‌ها بپرسید
برنامه‌ریزی‌شده: دستیار هوشمند از داده‌های ذخیره‌شدهٔ تماس‌ها پاسخ می‌دهد و نتیجه را به زبان ساده توضیح می‌دهد.
عملیات به چه نیاز دارد
- ۱کدام مشکلات تکرار می‌شوند و چند بار.
- ۲آیا کیفیت و رضایت در مسیر درست حرکت می‌کنند.
- ۳پاسخ بدون انتظار برای تحلیل‌گر.
همایار امروز چه می‌کند
- نمای کلی تماس‌های اخیر، تماس‌های در حال پردازش و صدای مصرف‌شده.
- بینش‌های هر تماس، هر کدام با میزان اطمینان و شواهدش.
- جست‌وجو در متن تماس‌ها، که هر نتیجه را به لحظهٔ خودش در تماس می‌برد.
- مصرف هر فضای کاری: صدای مصرف‌شده در برابر سقف طرح.
برای این نقش برنامه‌ریزی‌شده
به‌زودی- آمار روند با تعدیل پوشش.
- خلاصه‌های مدیریتی ساخته‌شده از یافته‌های بازبینی‌شده.
- روند کیفیت، احساس، پیگیری مسائل و دستیار هوشمند روی داده‌های تماس.
قدم بعدی