راهکارها
سرپرست‌ها
وقت بازبینی‌تان را جایی صرف کنید که اهمیت دارد
یک سرپرست نمی‌تواند به همه‌چیز گوش دهد. همایار هر تماس را خلاصه می‌کند و اقدام‌های آن را همراه با شواهد فهرست می‌کند. حوادث بر اساس شدت و مقایسهٔ اپراتورها برنامه‌ریزی‌شده‌اند.
سرپرست‌ها
یک روز شبیه‌سازی‌شده با همایار
شبیه‌سازی با داده‌ی نمونه. در روز جلو بروید
- ۰۸:۳۰۰۱
با رخدادها شروع کنید
برنامه‌ریزی‌شده: نمای رخدادها بر اساس شدت فیلتر شده است، پس چند تماسی که ارزش شنیدن دارند بالا هستند.
- ۱۰:۰۰۰۲
ریشهٔ مشکلات را بخوانید
برنامه‌ریزی‌شده: هر مشکل شناسایی‌شده یک ریشه و یک شدت دارد که به تماس مربوطه وصل است.
- ۱۲:۳۰۰۳
تیم را مقایسه کنید
برنامه‌ریزی‌شده: نمودارهای مقایسهٔ کارشناسان در نمای تحلیل نشان می‌دهد این هفته کدام نفر وقت می‌خواهد.
- ۱۵:۰۰۰۴
با یک بسته مربی‌گری کنید
برنامه‌ریزی‌شده: بستهٔ آموزشی هر کارشناس، توصیه‌های رفتاری مشخصی برای گفت‌وگوی بعدی می‌دهد.
- ۱۷:۳۰۰۵
از دستیار هوشمند بپرسید
برنامه‌ریزی‌شده: یک پرسش ساده، مشکلاتی را برمی‌گرداند که این هفته بیشتر تکرار شده‌اند.
سرپرست به چه نیاز دارد
- ۱فهرستی کوتاه از تماس‌هایی که ارزش شنیدن دارند.
- ۲نکات آموزشی برای هر اپراتور، متصل به تماس‌های واقعی.
- ۳پیشرفت در طول زمان، نه یک ممیزی یک‌باره.
همایار امروز چه می‌کند
- خلاصه و اقدام‌ها برای هر تماس تحلیل‌شده.
- جست‌وجو در متن تماس‌ها برای پیدا کردن تماس‌هایی که به یک مشکل اشاره دارند.
- تیم‌هایی با سرپرست و اپراتور، تا هر سرپرست تماس‌های تیم خودش را ببیند.
- پیوند هر یافته به خطوطی از متن که پشت آن است.
برای این نقش برنامه‌ریزی‌شده
به‌زودی- تکلیف‌های آموزشی با پیگیری.
- هشدار برای یافته‌های با شدت بالا.
- حوادث بر اساس شدت، مقایسهٔ اپراتورها و بسته‌های آموزشی.
قدم بعدی