مدیران کیفیت
هر یافته، با گفت‌وگو در یک کلیک
نمونه‌گیری دستی هفته‌ای چند تماس را بازبینی می‌کند. همایار برای هر تماس تحلیل‌شده خلاصه می‌نویسد و هر نکته را به متن وصل می‌کند؛ بنابراین نتیجهٔ مورد اختلاف را می‌توان بررسی کرد، نه اینکه بر سر آن بحث کرد. امتیازدهی با شش معیار برنامه‌ریزی‌شده است.
مدیران کیفیت
یک روز شبیه‌سازی‌شده با همایار
شبیه‌سازی با داده‌ی نمونه. در روز جلو بروید
- ۰۸:۳۰۰۱
داشبورد را باز کنید
تماس‌های دیروز با وضعیت پردازششان در نمای کلی هستند. امتیاز با شش معیار برنامه‌ریزی‌شده است.
- ۱۰:۰۰۰۲
یک یافتهٔ مورد اختلاف را بررسی کنید
هر نکتهٔ خلاصه به خطوطی از رونوشت وصل است که از آن آمده، تا با کلمات مقایسه شود. نوارهای امتیاز برنامه‌ریزی‌شده‌اند.
- ۱۲:۳۰۰۳
یک گزارش را به اشتراک بگذارید
لینک اشتراک یا خروجی تماس برای کارشناس و مدیرش فرستاده می‌شود. PDF برنامه‌ریزی‌شده است.
- ۱۵:۰۰۰۴
نقاط ضعف را به مربی‌گری تبدیل کنید
برنامه‌ریزی‌شده: بستهٔ آموزشی، توصیه‌های رفتاری ساخته‌شده از نقاط ضعف کارشناس را فهرست می‌کند.
- ۱۷:۳۰۰۵
روند را ببینید
برنامه‌ریزی‌شده: نمودار روند کیفیت نشان می‌دهد هفته در مسیر درست حرکت کرده یا نه.
مدیر کیفیت به چه نیاز دارد
- ۱معیارهای یکسان برای همهٔ تماس‌ها.
- ۲شواهدی برای هر امتیاز که اپراتور هم بتواند بخواند.
- ۳راهی برای تبدیل نقاط ضعف به آموزش، نه فقط یک عدد.
همایار امروز چه می‌کند
- خلاصه، اقدام‌ها و بینش‌ها برای هر تماس تحلیل‌شده، هر کدام متصل به متن مکالمه.
- متن مکالمه در زبانه‌ای کنار نتایج.
- جست‌وجو در متن تماس‌ها، که هر نتیجه را به لحظهٔ خودش در تماس می‌برد.
- لینک اشتراک و خروجی TXT، JSON، SRT یا VTT برای فرستادن یک تماس به اپراتور یا مدیر.
برای این نقش برنامه‌ریزی‌شده
به‌زودی- کارت امتیاز سفارشی برای هر فضای کاری.
- گردش کار بازبینی سرپرست، کالیبراسیون و اعتراض.
- شش معیار کیفیت برای هر تماس و بستهٔ آموزشی برای هر اپراتور.
قدم بعدی