01
همراه، نه نظارت
ما به همان اندازه که برای مدیرِ خواننده داشبورد میسازیم، برای اپراتورِ پشت تلفن هم میسازیم. ویژگیهایی که به پیشرفت افراد کمک میکنند منتشر میشوند؛ ویژگیهایی که تنها برای کنترلِ افراد وجود دارند، نه.
درباره همایار
هر تماس، یک همراه دارد.
مراکز تماس هر هفته هزاران ساعت مکالمه تولید میکنند و تقریباً همه آن ناشنیده میماند. کنترل کیفیت سنتی تنها ۱ تا ۲ درصد از تماسها را نمونهگیری میکند، روزها بعد به آنها امتیاز میدهد و مربیگری را به جدلی بر سر یک صفحهگسترده تبدیل میکند. صدای واقعی مشتری — آنچه او را آزرده، آنچه او را متقاعد کرده، آنچه خواسته و هرگز نگرفته است — در انبارِ دادهها ناپدید میشود. همایار برای پر کردن همین شکاف به وجود آمده است: تیمی از عاملهای هوشمند تخصصی که به هر تماس گوش میدهد، آن را بر اساس استانداردهای کیفیت خودِ شما امتیاز میدهد، مسائل مهم را آشکار میسازد و مکالمه خام را به تصمیمهایی تبدیل میکند که عملیات شما میتواند همان روز بر اساس آنها عمل کند.
مأموریت ما
یک همراه، نه یک دوربین
ما همایار را بر پایه باوری ساختیم که هر انتخاب محصولی ما را شکل میدهد: تحلیل باید یک همراه باشد، نه یک دوربین. هدف، مچگیری از اپراتورها در هنگام خطا نیست — بلکه نشان دادن دقیق این است که در سراسر ۱۰۰ درصد مکالمهها چه میگذرد، به هر اپراتور، سرپرست و مدیر عملیات، همراه با شواهدی که آن را پشتیبانی میکند. وقتی مربیگری بهجای حسِ درونی بر لحظات واقعی استوار باشد، اپراتورها سریعتر پیشرفت میکنند، سرپرستها وقتشان را جایی که اهمیت دارد صرف میکنند و مرکز تماس همان چیزی میشود که از ابتدا باید میبود: قابل اندازهگیری.
نام
این نام دو ایده را در خود دارد. هما پرنده فرخندگی در اسطورههای ایرانی است — موجودی که گفته میشود هرگز فرود نمیآید، ناپیدا در بالا پرواز میکند و به هر کس که سایهاش بر او بیفتد خوشبختی میبخشد. یار واژه فارسیِ همراه است: آنکه در کنار تو میایستد، نه بالای سرِ تو. این دو با هم دقیقاً همان چیزی را توصیف میکنند که ما در کهن سیستم فردا در پی ساختنش بودیم — هوشمندیای که آرام بر فراز هر مکالمه حرکت میکند، هر یک را لمس میکند و کسانی را که در پاییناند بهرهمندتر رها میکند. نه یک ناظر. همراهی که به هر تماس فرخندگی میآورد.
آنچه به آن باور داریم
ارزشهای پشتِ هر تصمیم محصولی
02
شواهد، نه عقیده
هر امتیاز، نشانه و توصیه به لحظهای مشخص در یک مکالمه واقعی بازمیگردد. اگر عددی نتواند تا منبعش حسابرسی شود، جایی در محصول ندارد.
03
دقت پیش از مقیاس
یک پلتفرم تحلیل، تنها به اندازهای ارزش دارد که قابل اعتماد باشد. ما بر اساس تیم کنترل کیفیت شما کالیبره میکنیم، بازههای دقتمان را منتشر میکنیم و تا زمانی که اعداد پایدار شوند تنظیم میکنیم — سپس مقیاس میدهیم.
04
حریم خصوصی از پایه طراحی
حذف دادههای شخصی، نگهداری داده قابل پیکربندی، نمایش محدود به نقش و کنترلهای آماده برای شورای کارکنان، بخشی از معماری اصلیاند، نه افزونههای سازمانی. داده مشتری بر اساس شرایط شما تحلیل، محافظت و حذف میشود.
شرکت
ساختهشده توسط کهن سیستم فردا
همایار توسط کهن سیستم فردا ساخته شده است، یک شرکت مهندسی نرمافزار با تمرکز بر هوش مصنوعی کاربردی برای عملیات سازمانی. تیم ما تجربه زیرساخت یادگیری ماشینِ تولیدی را با آشنایی عمیق با شیوه واقعی کار مراکز تماس ترکیب میکند — صفها، معیارها، چرخههای مربیگری و واقعیتهای انطباق با مقررات. ما با هر مشتری سازمانی بهطور مستقیم در راهاندازی، کالیبراسیون و استقرار همکاری میکنیم. برای گفتوگو با تیم درباره یک پایلوت، استقرار یا مشارکت، به info@ksf.ir بنویسید.
روی هر تماس، یک همراه بگذارید
یک جلسه ۳۰ دقیقهای با تیم رزرو کنید، یا نتایجی را ببینید که مراکز تماس سازمانی با همایار اندازه گرفتهاند.