پرسش‌های پرتکرار

هر تماس ضبط‌شده یا بارگذاری‌شده از یک خط پردازش ساختارمند عبور می‌کند: رونویسی گفتار به متن همراه با تفکیک گوینده، و سپس تیمی از عامل‌های هوشمند تخصصی که هرکدام یک وظیفه را بر عهده دارند — امتیازدهی کیفیت، شناسایی مسائل، ردیابی احساسات، بررسی انطباق با مقررات و تحلیل مربی‌گری. یافته‌های آن‌ها در یک پرونده تماس واحد، همراه با امتیاز کنترل کیفیت، لحظات نشانه‌گذاری‌شده و اقدامات پیشنهادی، گرد هم می‌آیند. یک تماس معمولی ۱۰ دقیقه‌ای در کمتر از ۹۰ ثانیه به‌طور کامل تحلیل می‌شود.

همایار از رونویسی و تحلیل در بیش از ۳۰ زبان پشتیبانی می‌کند، از جمله انگلیسی، اسپانیایی، فرانسوی، آلمانی، عربی و فارسی، با تشخیص خودکار زبان برای هر تماس. مکالمه‌های چندزبانه در سطح هر بخش مدیریت می‌شوند، بنابراین تماسی که در میانه مکالمه زبان آن عوض می‌شود همچنان با دقت امتیازدهی می‌شود. اگر پیش از راه‌اندازی به اعتبارسنجی زبان یا گویش خاصی نیاز دارید با ما تماس بگیرید — ما یک سنجش دقت را روی نمونه تماس‌های خودتان اجرا می‌کنیم.

روی صدای تلفنی شفاف، دقت واژگانی رونویسی معمولاً بین ۹۲٪ تا ۹۷٪ قرار می‌گیرد، بسته به زبان، کیفیت صدا و واژگان تخصصی. امتیازدهی کنترل کیفیت بر اساس معیارهای خودِ شما کالیبره می‌شود: در فرایند راه‌اندازی، تیم کنترل کیفیت شما یک مجموعه نمونه را در کنار همایار بررسی می‌کند و ما امتیازدهی عامل‌ها را تنظیم می‌کنیم تا همسویی به آستانه توافق‌شده برسد — بیشتر تیم‌ها بیش از ۹۰٪ توافق با بازبین‌های انسانی را هدف می‌گیرند. می‌توانید هر امتیازی را تا همان لحظات دقیق رونوشت که آن را تولید کرده‌اند ردیابی و حسابرسی کنید.

بله. بیشتر تیم‌ها با یک پایلوت راهنمایی‌شده شروع می‌کنند: شما دسته‌ای نماینده از تماس‌های ضبط‌شده را بارگذاری می‌کنید و در عرض چند روز، امتیازهای واقعی، مسائل شناسایی‌شده و بینش‌های مربی‌گری را از داده‌های خودتان بررسی می‌کنید — نه یک دموی از پیش آماده. پایلوت‌ها بر اساس یک توافق‌نامه استاندارد اجرا می‌شوند و در صورتی که تصمیم به ادامه نگیرید، صدا و رونوشت‌های شما در پایان به‌طور کامل حذف می‌شوند. یک دمو رزرو کنید تا دامنه پایلوت را با مسئول کنترل کیفیت شما مشخص کنیم.

سیاست نگهداری داده را شما تعیین می‌کنید. به‌صورت پیش‌فرض، صدا برای ۹۰ روز و رونوشت‌ها به‌همراه نتایج تحلیل برای ۱۳ ماه نگهداری می‌شوند، اما هر دو بازه برای هر فضای کاری قابل پیکربندی هستند — از حذف پس از پردازش تا نگهداری چندساله برای صنایع تحت مقررات. درخواست‌های حذف، در سراسر فضای ذخیره اصلی و نسخه‌های پشتیبان، ظرف ۳۰ روز اجرا می‌شوند و هر تنظیمِ نگهداری داده برای مقاصد حسابرسی ثبت می‌شود.

بله. حذف خودکار داده‌های شخصی (PII) در حین رونویسی اجرا می‌شود و می‌تواند نام‌ها، شماره‌های تلفن، شماره کارت‌های پرداخت، شماره‌های شناسایی ملی، نشانی‌ها و تاریخ تولد را هم در رونوشت و هم در شکل موجِ صوتی پنهان کند. شما حالت حذف را برای هر نوع داده انتخاب می‌کنید — حذف کامل، جایگزین‌های نشانه‌گذاری‌شده، یا نمایش محدود به نقش — تا تیم‌های کنترل کیفیت آنچه را نیاز دارند ببینند و نه بیشتر.

کنترل‌های همایار به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که با چارچوب‌های SOC 2 Type II و ISO 27001 همسو باشند: رمزنگاری در حین انتقال (TLS 1.2+) و در حالت ذخیره (AES-256)، کنترل دسترسی نقش‌محور، ورود یکپارچه از طریق SAML و OIDC، گزارش‌گیری حسابرسی جامع و آزمون نفوذ سالانه توسط شخص ثالث. ما گواهینامه‌هایی را که کامل نکرده‌ایم ادعا نمی‌کنیم — وضعیت کنونی تأییدیه‌ها و گزارش‌های حسابرسی ما از طریق صفحه اعتماد و تحت قرارداد عدم افشا (NDA) در دسترس است. مشتریان سازمانی در فرایند تأمین، یک پرسش‌نامه امنیتی تکمیل‌شده و مستندات کامل کنترل‌های ما را دریافت می‌کنند.

همایار به‌عنوان همراه اپراتورها ساخته شده است، نه یک لایه نظارتی — و محصول این تمایز را به‌صورت فنی اعمال می‌کند. فضاهای کاری می‌توانند رتبه‌بندی عملکرد فردی را غیرفعال کنند، نماهای هر اپراتور را به خودِ او و مربی مستقیمش محدود کنند، تحلیل‌های سطح تیم را ناشناس کنند و انواع تعریف‌شده‌ای از تماس‌ها را به‌طور کامل از تحلیل کنار بگذارند. ما یک بسته مستندات شورای کارکنان شامل جریان‌های داده، نقش‌های دسترسی و گزینه‌های پیکربندی ارائه می‌دهیم و به‌طور معمول استقرارها را با توافق‌نامه‌های مشارکت در تصمیم‌گیری در آلمان، اتریش و هلند تطبیق می‌دهیم.

قیمت‌گذاری بر اساس حجم تماس‌های تحلیل‌شده است — که بر حسب ساعت صوتی در ماه اندازه‌گیری می‌شود — با سطوح طرحی که صندلی‌ها، نگهداری داده و یکپارچه‌سازی‌ها را در خود جای می‌دهند. برای اپراتورهایی که تماس‌هایشان تحلیل می‌شود هیچ هزینه‌ای به‌ازای هر صندلی دریافت نمی‌شود؛ تنها صندلی‌های سرپرست و مدیر به محدودیت صندلی شمرده می‌شوند. طرح‌های سازمانی با استقرار VPC، نگهداری داده سفارشی و پشتیبانی اختصاصی، سالانه و به دلار آمریکا قیمت‌گذاری می‌شوند. تعهدهای حجمی، نرخ مؤثر هر ساعت را کاهش می‌دهند.

ارتقاها بلافاصله اعمال می‌شوند و تفاوت قیمت برای باقی‌مانده دوره صورتحساب شما به‌صورت نسبی محاسبه می‌شود. تنزل طرح در تمدید بعدی اعمال می‌شود تا داده‌های تاریخی و گردش‌کارهای پیکربندی‌شده شما هرگز در میانه دوره مختل نشوند. اگر حجم تماس شما از سطح طرحتان فراتر رود، مازاد با نرخ هر ساعتِ قراردادی شما صورتحساب می‌شود، نه اینکه تحلیل را مسدود کند — خط پردازش شما هرگز به‌خاطر یک آستانه صورتحساب متوقف نمی‌شود.

طرح‌های ماهانه را می‌توان در هر زمان لغو کرد و برای ماه‌های بعدی صورتحسابی صادر نمی‌شود؛ پس از اجرای تحلیل، مبلغ ماه جاری را بازپرداخت نمی‌کنیم. قراردادهای سالانه شامل یک بازه ارزیابی ۳۰ روزه هستند: اگر همایار معیارهای موفقیت توافق‌شده در فرایند راه‌اندازی را برآورده نکند، می‌توانید با بازپرداخت نسبی دوره استفاده‌نشده خارج شوید. حجم تعهدشده استفاده‌نشده در میانه قرارداد منقضی نمی‌شود — در طول سال قراردادی به جلو منتقل می‌شود.

همایار به‌صورت پیش‌فرض به‌عنوان یک سرویس ابری چندمستأجری مدیریت‌شده اجرا می‌شود، با گزینه‌های محل نگهداری داده در ایالات متحده و اتحادیه اروپا. مشتریان سازمانی می‌توانند در یک VPC تک‌مستأجر مستقر شوند — در حساب AWS، Azure یا GCP خودتان — تا صدا، رونوشت‌ها و نتایج تحلیل هرگز از مرز شبکه شما خارج نشوند. هر دو مدل همان خط پردازش تحلیل را اجرا می‌کنند و همان آهنگ انتشار را دریافت می‌کنند؛ گزینه VPC، کلیدهای KMS، کنترل‌های شبکه و دسترسی حسابرسی زیرساخت خودتان را اضافه می‌کند.

یکپارچه‌سازی‌های بومی، Salesforce، HubSpot، Microsoft Dynamics 365، Zendesk و Freshdesk را پوشش می‌دهند. امتیازهای تماس، مسائل شناسایی‌شده و یادداشت‌های مربی‌گری با پرونده مخاطب، پرونده پشتیبانی یا فرصت فروشِ متناظر همگام‌سازی می‌شوند، تا سرپرست‌ها درون ابزارهایی که همین حالا استفاده می‌کنند کار کنند. یک REST API و وب‌هوک‌ها، CRMهای سفارشی و سامانه‌های داخلی را مدیریت می‌کنند — بیشتر تیم‌ها یک یکپارچه‌سازی سفارشی را با راهنمای یکپارچه‌سازی ما در یک تا دو اسپرینت تکمیل می‌کنند.

سه مسیر دریافت پشتیبانی می‌شود: رابط‌های مستقیم برای پلتفرم‌های بزرگ از جمله Genesys Cloud، Five9، Amazon Connect، Twilio Flex، Cisco و Avaya؛ بارگذاری دسته‌ای از طریق SFTP یا S3 برای بایگانی‌های ضبط موجود؛ و یک API جریانی برای سامانه‌های تلفنی سفارشی. فایل‌های ضبط‌شده همراه با فراداده‌های خود وارد می‌شوند — شناسه اپراتور، صف، وضعیت نهایی، برچسب‌های زمانی — تا تحلیل از همان روز نخست به‌طور کامل قابل انتساب باشد. راه‌اندازی بیشتر رابط‌ها در کمتر از یک هفته تکمیل می‌شود.