پلتفرم
از صدای خام تا بینش کاربردی، در یک خط پردازش
همایار فایلهای ضبطشده تماسهای شما را دریافت میکند، آنها را با دقت بالا رونویسی میکند، از میان تیمی هماهنگ از عاملهای هوشمند عبور میدهد و امتیازها، ریسکها و راهنمای مربیگری را به دست افرادی میرساند که میتوانند بر اساس آن عمل کنند.
خط پردازش
شش گام از ضبط تماس تا نتیجه
هر تماس مسیری یکسان را طی میکند — بهصورت خودکار و در عرض چند دقیقه. هر مرحله خروجی تأییدشده را به مرحله بعد میسپارد، تا هیچ بخشی بر پایه حدس و گمان ساخته نشود.
شش گام از ضبط تماس تا نتیجه
- ۰۱
دریافت
تماسها از طریق API، همگامسازی زمانبندیشده با سامانه تلفنی یا مرکز تماس شما، یا بارگذاری مستقیم فایل وارد میشوند. همایار از فرمتهای رایج صوتی، ضبطهای استریو و مونو و واردسازی دستهای با حجم بالا پشتیبانی میکند.
- ۰۲
رونویسی
تبدیل گفتار به متن، هر تماس را به یک رونوشت زماندار و تفکیکشده بر اساس گوینده تبدیل میکند. تفکیک کانال، اپراتور را از مشتری جدا میکند؛ صدای نویزدار و واژگان تخصصی با مدلهای زبانی قابل پیکربندی مدیریت میشوند.
- ۰۳
تحلیل چندعاملی
هفت عامل هوشمند تخصصی بهصورت موازی روی رونوشت کار میکنند: ارزیابی کیفیت، بررسی انطباق، شناسایی مسائل، خوانش احساسات و استخراج سیگنالهای کسبوکار. هر عامل، شواهد متنی پشتِ یافتههایش را ذکر میکند.
- ۰۴
امتیازدهی
هر تماس بر اساس معیارهای خودِ شما امتیاز کیفیت میگیرد — احوالپرسی، نیازسنجی، حل مسئله، لحن، جمعبندی و هر معیار سفارشی دیگر. امتیازها یکدست، قابل توضیح و به همان لحظاتی که امتیاز را ساخته یا از دست دادهاند پیوند خوردهاند.
- ۰۵
آشکارسازی بینش
یافتهها در داشبوردها جمعبندی میشوند: موضوعات پرتکرار در میان هزاران تماس، تغییرات احساسات بر حسب تیم یا خط محصول، میزان مواجهه با ریسک انطباق و ریشههای عملیاتی پشتِ تماسهای تکراری.
- ۰۶
مربیگری
همایار برای هر اپراتور نیمرخی از نقاط قوت و حوزههای قابل توسعه میسازد، سپس توصیههای مربیگری مشخص همراه با نمونه تماسها تولید میکند — آماده برای جلسه بعدی سرپرست با اپراتور.
امنیت
امنیت و استقرار، در سطح سازمانی بهصورت پیشفرض
امنیت و استقرار، در سطح سازمانی بهصورت پیشفرض
رمزنگاری در همهجا
صدا، رونوشتها و نتایج تحلیل، هم در حین انتقال (TLS 1.2+) و هم در حالت ذخیره (AES-256) رمزنگاری میشوند. فیلدهای حساس مانند شماره کارت پرداخت میتوانند بهصورت خودکار از رونوشتها حذف (Redact) شوند.
کنترل دسترسی و حسابرسی
کنترل دسترسی نقشمحور با پشتیبانی از SSO/SAML. هر مشاهده، خروجیگیری و تغییر در پیکربندی در یک گزارش حسابرسی تغییرناپذیر ثبت میشود، تا همیشه بدانید چه کسی، چه تماسی را و چه زمانی دیده است.
محل نگهداری و مدت نگهداری داده
بازههای نگهداری قابل پیکربندی برای هر نوع داده — رونوشتها را بیش از فایل صوتی نگه دارید، یا هر دو را طبق زمانبندی خود پاکسازی کنید. گزینههای استقرار، الزامات محل نگهداری داده در هر منطقه را پشتیبانی میکنند.
استقرار منعطف
همایار را بهصورت ابری مدیریتشده، ابر خصوصی تکمستأجر، یا کاملاً درونسازمانی (On-Premise) برای محیطهای تحت مقررات مانند بانکداری، سلامت و دولتی اجرا کنید. همان پلتفرم، با قواعد زیرساخت شما.
معماری
ساختهشده تا در کنار سامانههای شما بنشیند، نه جایگزین آنها شود
همایار از طریق APIها و خروجیهای زمانبندیشده با سامانه تلفنی، CRM و ابزارهای هوش تجاری (BI) موجود شما یکپارچه میشود. این پلتفرم بهصورت افقی مقیاسپذیر است — از چند صد تماس در روز تا صدها هزار تماس — با جداسازی پردازش برای هر مستأجر و بدون نیاز به نصب هیچ نرمافزاری سمت اپراتور. فایلهای ضبطشده شما تحت حاکمیت خودتان باقی میمانند؛ همایار لایه تحلیل را روی آن میافزاید.
ساختهشده تا در کنار سامانههای شما بنشیند، نه جایگزین آنها شود
اجرای خط پردازش را روی تماسهای خودتان ببینید
یک فایل ضبطشده به جلسه ۳۰ دقیقهای بیاورید و با یک گزارش امتیازدهیشده و تحلیلشده توسط عاملها بیرون بروید — یا ماژولهایی را که پلتفرم را میسازند کاوش کنید.