شرایط استفاده از خدمات
آخرین بهروزرسانی: ۱۲ ژوئن ۲۰۲۶
این شرایط استفاده از خدمات («شرایط») بر دسترسی به پلتفرم و وبسایت همایار («خدمات») و استفاده از آنها حاکم است؛ خدماتی که توسط شرکت «کهن سیستم فردا» («همایار»، «ما» یا «مال ما») ارائه میشود. با ایجاد حساب کاربری، امضای فرم سفارشی که به این شرایط ارجاع میدهد، یا استفاده از خدمات، شما («مشتری»، «شما») میپذیرید که به این شرایط متعهد باشید. اگر این شرایط را از طرف یک سازمان میپذیرید، تأیید میکنید که اختیار متعهد کردن آن سازمان را دارید.
۱. خدمات
همایار یک پلتفرم عاملمحور تحلیل صدای مبتنی بر هوش مصنوعی برای مراکز تماس و تیمهای خدمات مشتری سازمانی است. این خدمات، تماسهای ضبطشده یا بارگذاریشده مشتریان را دریافت کرده و رونوشتهای گفتار به متن، امتیازهای کنترل کیفیت مبتنی بر هوش مصنوعی، شناسایی مسائل، بینشهای کسبوکار، توصیههای مربیگری و داشبوردهای گزارشدهی تولید میکند. این خدمات، پشتیبانی تصمیمگیری فراهم میآورد: امتیازها، دستهبندیها و توصیههای تولیدشده توسط هوش مصنوعی، ابزارهای کمکی تحلیلی هستند، نه تصمیمهای نهایی. مشتری همچنان مسئول تمامی تصمیمهای مربوط به اشتغال، انطباق و کسبوکار است که با استفاده از خروجیهای خدمات اتخاذ میشوند و باید از بازبینی انسانی واجد شرایط برای هر خروجی که در تصمیمهای پیامددار به کار میرود اطمینان حاصل کند. ما ممکن است خدمات را بهبود دهیم، تغییر دهیم یا بهروزرسانی کنیم، مشروط بر آنکه این تغییرات کارکرد اصلی را در طول دوره اشتراک پرداختی بهطور قابلتوجه تنزل ندهد.
۲. حسابهای کاربری
شما باید اطلاعات ثبتنام دقیق و کامل ارائه دهید و آنها را بهروز نگه دارید. شما مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و تمامی فعالیتهای انجامشده تحت حساب خود هستید، از جمله فعالیت کاربران مجاز شما (کارکنان، پیمانکاران و عاملانی که اجازه استفاده از خدمات را به آنها میدهید). شما هرگونه دسترسی غیرمجاز مشکوک را بیدرنگ از طریق info@ksf.ir به ما اطلاع خواهید داد. ما ممکن است حسابهایی را که برای خدمات یا سایر مشتریان ریسک امنیتی ایجاد میکنند، در صورت امکان همراه با اطلاعرسانی، معلق کنیم.
۳. اشتراکها و صورتحساب
خدمات بر مبنای اشتراک و بر اساس طرح، محدودیتهای مصرف (مانند ساعتهای تماس تحلیلشده یا تعداد صندلی اپراتور) و هزینههای مشخصشده هنگام خرید یا در فرم سفارش ارائه میشود. پرداختها توسط Stripe پردازش میشوند؛ با ثبت اشتراک، شما کسر هزینههای دورهای از روش پرداخت تعیینشده خود را مجاز دانسته و با شرایط مربوط به Stripe موافقت میکنید. مگر آنکه در فرم سفارش بهگونه دیگری ذکر شده باشد:
- اشتراکها در پایان هر دوره صورتحساب (ماهانه یا سالانه) بهصورت خودکار تمدید میشوند، مگر آنکه پیش از تمدید لغو شوند.
- هزینهها به دلار آمریکا (USD) بیان میشوند، شامل مالیات نیستند و جز در مواردی که قانون الزام کند یا در این شرایط صراحتاً ذکر شده باشد، غیرقابلاسترداد هستند.
- مصرف بیش از محدودیتهای طرح ممکن است مشمول هزینههای اضافی با نرخهای منتشرشده برای طرح شما شود.
- ما ممکن است قیمتگذاری را با اطلاعرسانی حداقل ۳۰ روز پیشتر تغییر دهیم، که از تمدید بعدی شما اعمال میشود.
- مبالغ معوق ممکن است پس از ۱۰ روز اطلاعرسانی کتبی به تعلیق دسترسی منجر شوند و ممکن است مشمول بهرهای معادل کمترین مقدار بین ۱٫۵٪ در ماه یا حداکثر نرخ قانونی شوند.
لغو در پایان دوره صورتحساب جاری اعمال میشود؛ شما تا آن زمان دسترسی خود را حفظ میکنید.
۴. استفاده مجاز
شما این موارد را انجام نخواهید داد و به هیچ کاربری اجازه انجام آنها را نخواهید داد:
- بارگذاری تماسها یا محتوایی که حق قانونی ضبط، نگهداری یا پردازش آن را ندارید
- استفاده از خدمات برای نقض هر قانونی، از جمله قوانین شنود، رضایت برای ضبط، حریم خصوصی یا اشتغال
- تلاش برای کاوش، نفوذ یا دور زدن تدابیر امنیتی یا احراز هویت
- مهندسی معکوس، واکافت (Decompile) یا استخراج مدلها، دستورها (Prompt) یا کد منبع زیربنایی خدمات
- استفاده از خدمات برای ساخت یا آموزش یک محصول رقیب
- فروش مجدد، واگذاری مجوز یا ارائه خدمات به اشخاص ثالث بهجز کاربران مجاز
- ارسال کد مخرب یا استفاده از خدمات بهشیوهای که آن را برای سایر مشتریان تنزل دهد
- استفاده از خروجیها برای اتخاذ تصمیمهای کاملاً خودکار با اثرات قانونی یا اثرات مشابهِ قابلتوجه بر افراد، بدون بازبینی انسانی معنادار
ما ممکن است در صورت نقض اساسی این بخش، در صورت معقول بودن همراه با اطلاعرسانی و فرصت اصلاح، دسترسی را معلق کنیم.
۵. دادههای مشتری، فایلهای ضبطشده و مسئولیت کسب رضایت
«دادههای مشتری» به معنای فایلهای ضبطشده تماس، رونوشتها، پیکربندیها و سایر محتوایی است که شما به خدمات ارسال میکنید و تمامی تحلیلهای بهدستآمده از آن. در رابطه میان طرفین، تمامی دادههای مشتری متعلق به شماست. شما به ما مجوزی محدود و غیرانحصاری اعطا میکنید تا دادههای مشتری را صرفاً برای ارائه و پشتیبانی خدمات، مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی ما و هر قرارداد پردازش داده منعقدشده، میزبانی و پردازش کنیم.
شما بهتنهایی مسئول جمعآوری قانونی فایلهای ضبطشده تماس هستید. این مسئولیت شامل کسب تمامی رضایتها و ارائه تمامی اطلاعرسانیهای لازم بر اساس قوانین قابلاجرای مربوط به ضبط تماس، شنود، دادههای زیستی (Biometric)، حریم خصوصی و کار، در هر حوزه قضایی است که در آن تماسها ضبط میشوند یا مشارکتکنندگان حضور دارند — هم برای کارکنان شما و هم برای مشتریان نهایی شما. شما اظهار و تضمین میکنید که تمامی دادههای مشتری ارسالشده به خدمات بهصورت قانونی جمعآوری شده و حق پردازش آن توسط همایار را دارید. شما ما را در برابر ادعاهای اشخاص ثالث ناشی از نقض این بخش جبران خسارت خواهید کرد.
ما بدون انتخاب صریح و کتبی شما (Opt-in)، از دادههای مشتری برای آموزش مدلهای عمومی هوش مصنوعی استفاده نخواهیم کرد. پس از خاتمه، شما میتوانید تا ۳۰ روز دادههای مشتری را خروجی بگیرید، پس از آن ما آنها را مطابق با رویههای نگهداری داده خود حذف خواهیم کرد.
۶. مالکیت فکری
ما و اعطاکنندگان مجوز ما، مالک تمامی حقوق، عنوان و منافع مربوط به خدمات هستیم، از جمله نرمافزار، مدلها، رابطها، مستندات و تمامی بهبودها. هیچ حقی جز آنچه در این شرایط صراحتاً ذکر شده، اعطا نمیشود. شما مالک دادههای مشتری خود و گزارشها و خروجیهای تولیدشده از آن برای استفاده داخلی کسبوکار خود هستید. اگر بازخورد یا پیشنهادی ارائه دهید، ما ممکن است بدون محدودیت یا تعهد از آنها استفاده کنیم، مشروط بر آنکه بدون رضایت شما، شما را بهعنوان منبع معرفی نکنیم. «همایار»، نشان همایار و علائم مرتبط، علائم تجاری شرکت «کهن سیستم فردا» هستند.
۷. محرمانگی
هر طرف ممکن است اطلاعات غیرعمومی طرف دیگر را دریافت کند که محرمانه علامتگذاری شده یا یک فرد متعارف آن را محرمانه تلقی میکند («اطلاعات محرمانه»). طرف دریافتکننده از اطلاعات محرمانه تنها برای اجرای این شرایط استفاده خواهد کرد، از آن دستکم با مراقبت معقول محافظت میکند و آن را جز برای کارکنان و مشاورانِ متعهد به تعهدات مشابه فاش نمیکند. دادههای مشتری، اطلاعات محرمانه شماست؛ ویژگیها و قیمتگذاری غیرعمومی خدمات، اطلاعات محرمانه ماست. این تعهدات تا سه سال پس از خاتمه (و برای اسرار تجاری بهصورت نامحدود) باقی میمانند و در مورد اطلاعاتی که بهطور مستقل توسعه یافته، بدون نقض بهصورت عمومی در دسترس بوده، بهدرستی از شخص ثالث دریافت شده، یا افشای آن طبق قانون الزامی است (با اطلاعرسانی به طرف دیگر در صورت مجاز بودن) اعمال نمیشوند.
۸. تضمینها و سلب مسئولیت
ما تضمین میکنیم که خدمات تحت استفاده عادی، بهطور اساسی مطابق با مستندات خود عمل خواهد کرد. تنها راهکار جبرانی شما برای نقض این تضمین، تعمیر، اجرای مجدد، یا — در صورتی که نتوانیم ظرف ۳۰ روز آن را برطرف کنیم — خاتمه و بازپرداخت نسبی هزینههای پیشپرداختشده و استفادهنشده است.
جز در مواردی که در بالا صراحتاً ذکر شده، خدمات «همانگونه که هست» و «بر اساس در دسترس بودن» ارائه میشود. ما تمامی تضمینهای دیگر، چه صریح و چه ضمنی، از جمله قابلیت فروش، تناسب برای یک هدف خاص و عدم نقض حقوق را سلب میکنیم. ما تضمین نمیکنیم که رونوشتها، امتیازها یا تحلیل تولیدشده توسط هوش مصنوعی بدون خطا، کامل یا مناسب برای هر تصمیم خاصی باشند، یا اینکه خدمات بدون وقفه ارائه شود.
۹. محدودیت مسئولیت
تا حداکثر حدی که قانون اجازه میدهد، هیچیک از طرفین مسئول هیچ خسارت غیرمستقیم، تبعی، خاص، پیامدی یا تنبیهی، یا برای سود، درآمد یا دادههای ازدسترفته نخواهد بود، حتی اگر از احتمال آن آگاه شده باشد. مسئولیت کل و مجموع هر طرف ناشی از یا مرتبط با این شرایط، به هزینههای پرداختشده یا قابلپرداخت توسط مشتری در دوازده (۱۲) ماه پیش از رویداد ایجادکننده ادعا محدود میشود. این محدودیتها در مورد تعهدات جبران خسارت مشتری بر اساس بخش ۵، نقض بخش ۷ توسط هر طرف، یا مسئولیتی که بر اساس قانون قابلاجرا قابلمحدود کردن نیست، اعمال نمیشوند.
۱۰. خاتمه
هر طرف میتواند این شرایط را (الف) به دلیل نقض اساسی که ظرف ۳۰ روز از اطلاعرسانی کتبی برطرف نشده، یا (ب) در صورتی که طرف دیگر دچار اعسار یا مشمول دادرسی ورشکستگی شود، خاتمه دهد. شما میتوانید هر زمان اشتراک را لغو کنید، که در پایان دوره صورتحساب جاری اعمال میشود. پس از خاتمه، دسترسی شما متوقف میشود، هزینههای معوق قابلپرداخت میگردند و دادههای مشتری همانگونه که در بخش ۵ شرح داده شده مدیریت میشوند. بخشهای ۵ تا ۱۱ پس از خاتمه باقی میمانند.
۱۱. قانون حاکم و شرایط عمومی
این شرایط تابع قوانین حوزه قضایی مشخصشده در فرم سفارش شما یا، در صورت عدم تعیین، قوانین حوزه قضایی محل تأسیس شرکت «کهن سیستم فردا» است، بدون توجه به قواعد تعارض قوانین. اختلافات در دادگاههای همان حوزه قضایی حلوفصل خواهند شد و هر طرف به صلاحیت و محل رسیدگی آنها رضایت میدهد. مشتریان سازمانی میتوانند شرایط جایگزین قانون حاکم و حل اختلاف را در یک فرم سفارش امضاشده مذاکره کنند، که بر این بخش غلبه خواهد داشت.
این شرایط، به همراه سیاست حفظ حریم خصوصی، هر قرارداد پردازش داده (DPA) و فرمهای سفارش قابلاجرا، کل توافق را تشکیل میدهند و جایگزین مذاکرات پیشین میشوند. هیچیک از طرفین نمیتواند بدون رضایت این شرایط را واگذار کند، مگر به یک جانشین در ادغام یا فروش تقریباً تمام داراییها. عدم اجرای یک مفاد بهمنزله صرفنظر از آن نیست؛ اگر هر مفادی غیرقابلاجرا باشد، بقیه به قوت خود باقی میمانند. هیچیک از طرفین مسئول تأخیرهای ناشی از رویدادهای خارج از کنترل معقول خود نیست. ما ممکن است این شرایط را برای تغییرات اساسی با اطلاعرسانی حداقل ۳۰ روز پیشتر بهروزرسانی کنیم؛ ادامه استفاده پس از تاریخ اجرا بهمنزله پذیرش است.
۱۲. تماس
شرکت کهن سیستم فردا — ارائهدهنده همایار رایانامه: info@ksf.ir