رابط‌های دریافت CCaaS

پیش از آنکه هر تماسی بتواند تحلیل شود، باید برسد — به‌صورت قابل اتکا، با فراداده دست‌نخورده، از هر ترکیبی از پلتفرم‌هایی که عملیات شما اجرا می‌کند. برای بیشتر سازمان‌ها این ترکیب واقعاً درهم‌ریخته است: یک پلتفرم CCaaS اصلی، یک PBX قدیمی در دو سایت تملک‌شده، یک برون‌سپار روی یک پشته متفاوت، و یک بایگانی از ضبط‌های تاریخی در ذخیره‌سازی شیء. ماژول رابط‌های دریافت CCaaS شیوه‌ای است که همه این‌ها به همایار می‌رسند.

رابط‌های بومی، Genesys Cloud، Five9، NICE CXone، Amazon Connect، Twilio Flex و Avaya را پوشش می‌دهند و ضبط‌ها و فراداده تعامل — صف، اپراتور، ANI/DNIS، کدهای جمع‌بندی، زنجیره‌های انتقال — را همین که تماس‌ها تکمیل می‌شوند از طریق API هر پلتفرم می‌کشند. برای استقرارهای درون‌سازمانی و مبتنی بر SBC، یک رابط ضبط SIPREC تماس‌ها را در لایه شبکه می‌گیرد. خط‌لوله‌های دسته‌ای، بایگانی‌های تاریخی را از S3، Azure Blob یا SFTP دریافت می‌کنند و زمان‌های اصلی را حفظ می‌کنند، تا تحلیل روند به پیش از روز نخست بازگردد.

فراداده هر منبع به یک شِمای واحد عادی‌سازی می‌شود، تا یک تماس از Five9 و یک تماس از یک سایت Avaya در کنار هم قابل فیلتر، قابل مقایسه و قابل گزارش‌گیری باشند. دریافت به‌صورت سرتاسری پایش می‌شود: خطوط پایه حجم به‌ازای هر منبع، شناسایی شکاف هنگامی که یک فید ساکت می‌شود، و بازپرکردن خودکار هنگامی که API یک پلتفرم از یک قطعی بهبود می‌یابد.

چون هر استقرار سازمانی متفاوت است — نسخه‌های پلتفرم، توپولوژی‌های ضبط، محدودیت‌های محل نگهداری داده، توافق‌های دسترسی برون‌سپار — این ماژول به‌ازای هر محیط تعیین دامنه و قیمت‌گذاری می‌شود، با یک مهندس یکپارچه‌سازی اختصاصی و یک جدول زمانیِ پذیرش متعهدشده در بیانیه کار.