سازنده داشبورد KPI

هر تیم عملیات به‌گونه‌ای متفاوت می‌سنجد. یک سالن وصول مطالبات، قول پرداخت و پایبندی را پایش می‌کند؛ یک میز پشتیبانی مخابراتی، حل در نخستین تماس و نقاط پرت زمان رسیدگی را پایش می‌کند؛ یک تیم فروش، نسبت‌های صحبت و الگوهای اعتراض را پایش می‌کند. یک داشبورد ثابت نمی‌تواند به همه آن‌ها خدمت کند — پس سازنده داشبورد KPI به هر تیم اجازه می‌دهد داشبورد خود را بسازد.

از یک کتابخانه با بیش از ۴۰ ابزارک سنجه که به‌صورت پیوسته از تماس‌های تحلیل‌شده محاسبه می‌شوند آغاز کنید: امتیازهای کیفیت، مسیرهای احساسات، فراوانی مسائل، پایبندی به متن، نسبت‌های سکوت و انتظار، نرخ‌های تشدید، شمار علامت‌های مربی‌گری و بیشتر. ابزارک‌ها را روی یک شبکه بکشید، هر یک را بر حسب تیم، کمپین، صف، بازه تاریخ یا برچسب تماس فیلتر کنید، و گونه نمایش آن را برگزینید — خط روند، توزیع، جدول رده‌بندی، نقشه حرارتی یا کاشیِ تک‌آماری.

داشبوردها آگاه از نقش‌اند. نمای یک سرپرست از جمع‌بندی‌های تیمی تا تماس‌های منفرد، با شواهد رونوشت یک کلیک دورتر، ریزبینی می‌کند. نمای شخصی یک اپراتور روندهای خودش را در برابر میانه‌های تیم نشان می‌دهد — که به‌عنوان همیار پیشرفت ارائه می‌شود، نه دیوار رده‌بندی عمومی. مدیران ارشد نماهای جمع‌بندی با مقایسه‌های سایت و منطقه می‌گیرند. هر داشبورد دامنه دسترسی خود را دارد، تا اپراتورها آنچه به آن‌ها کمک می‌کند را ببینند و نه چیزی که آن‌ها را زیر نظر می‌گیرد.

هر داشبورد از تصاویر لحظه‌ای ایمیلیِ زمان‌بندی‌شده، پیوندهای تنها-خواندنیِ قابل اشتراک برای ذی‌نفعان بیرون از پلتفرم، و خروجی CSV از داده زیربنایی هر ابزارک پشتیبانی می‌کند.