موتور رونویسی چندزبانه

بیشتر مراکز تماس کمتر از ۵٪ تماس‌های خود را بازبینی می‌کنند، زیرا رونویسی همواره گلوگاه بوده است: بسیار کند، بسیار پرهزینه، بسیار نادقیق روی صدای واقعی تلفنی. موتور رونویسی چندزبانه این گلوگاه را برمی‌دارد. فایل‌های ضبط‌شده را به‌صورت دسته‌ای بارگذاری کنید یا آن‌ها را از طریق API جریان دهید، و هر تماس به یک رونوشت تمیز، زمان‌دار و تفکیک‌شده بر اساس گوینده تبدیل می‌شود — معمولاً سریع‌تر از ۲ برابر زمان واقعی.

این موتور برای صدایی تنظیم شده که مراکز تماس واقعاً در اختیار دارند: خطوط ۸ کیلوهرتزی، هم‌زمان‌صحبتی، موسیقی انتظار، قطعات IVR، و مشتریانی که میان جمله زبان عوض می‌کنند. تشخیص خودکار زبان و پشتیبانی از تغییر زبان (code-switching) به این معناست که تماسی که با انگلیسی آغاز می‌شود و به اسپانیایی تغییر می‌کند، در یک رونوشت یکپارچه و با انتساب درست به هر گوینده، منسجم باقی می‌ماند.

واژگان تخصصی به شما امکان می‌دهد نام محصولات، کدهای بیمه‌نامه و واژگان صنعتی خود را به موتور بیاموزید، تا «انتقال HSA» هرگز به «اچ.اس. هی انتقال» تبدیل نشود. حذف (Redact) درون‌ساختِ PCI و PII، شماره کارت‌ها و شناسه‌های شخصی را پیش از آن‌که رونوشت‌ها به صفحه نمایش بازبین برسند پاک‌سازی می‌کند — هم از مشتری محافظت می‌کند و هم برنامه QA شما را برای حسابرسی آماده نگه می‌دارد.

هر ماژول پایین‌دستی همایار — امتیازدهی، احساسات، نیت، مربی‌گری — بر این پایه ساخته می‌شود. وقتی لایه رونوشت درست باشد، هر چیزی که رویش قرار می‌گیرد دقیق‌تر می‌شود.