پایشگر پایبندی به متن

بیشتر تیم‌های انطباق، ۱ تا ۳٪ تماس‌ها را حسابرسی می‌کنند و امیدوارند نمونه معرف باشد. وقتی یک نهاد ناظر می‌پرسد آیا متن قانونی حقوق (Mini-Miranda) خوانده شده، آیا افشاسازی ضبط داده شده، یا آیا شرایط دوره انصراف توضیح داده شده، یک نمونه پاسخ نیست. پایشگر پایبندی به متن هر تماس را، هر روز، در برابر الزامات دقیق واژگانی که تیم حقوقی شما تعریف می‌کند بازبینی می‌کند.

شما هر الزام را به‌صورت یک قاعده مدل می‌کنید: عبارات اجباری، توالی‌های مرتب‌شده (احراز هویت پیش از جزئیات حساب)، افشاسازی‌های شرطی (تنها هنگام وقوع یک فروش)، و زبان ممنوع. عامل‌های انطباق همایار هر تماس را رونویسی می‌کنند، مکان برآورده‌شدن یا از قلم‌افتادن هر قاعده را می‌یابند، و بخش رونوشتِ زمان‌دار را به‌عنوان شاهد ضمیمه می‌کنند. سرپرستان امتیاز پایبندیِ هر تماس را می‌بینند؛ افسران انطباق خطوط روند را بر حسب تیم، کمپین و قاعده می‌بینند.

چون همایار به‌جای ابزار نظارت یک همیار است، یافته‌ها نخست به اپراتور و سرپرست او به‌عنوان یک مورد مربی‌گریِ قابل اصلاح ارجاع می‌شوند — نه به‌عنوان یک علامت خودکار روی پرونده. از قلم‌افتادگی‌های تکراری بر اساس زمان‌بندی‌ای که شما پیکربندی می‌کنید تشدید می‌شوند، تا اپراتورها پیش از آنکه انطباق اصلاً مداخله کند، فرصت اصلاح خود را داشته باشند. تیم‌هایی که از این الگو استفاده می‌کنند معمولاً افزایش پایبندی را در دو چرخه نخست امتیازدهی می‌بینند، بدون هزینه روحیه‌ایِ QA از نوع مچ‌گیری.

کتابخانه‌های قاعده برای وصول مطالبات (FDCPA)، فروش بیمه، افشاسازی‌های بانکی و پذیرش سلامت به‌صورت از پیش‌ساخته عرضه می‌شوند و هر کتابخانه کاملاً قابل ویرایش است. خروجی‌های حسابرسی به‌صورت آماده برای مصرف نهاد ناظر و حسابرسی داخلی قالب‌بندی شده‌اند.